Domande Frequenti

Bottle-UP è il primo SWAS (Software With A Service). Attraverso la piattaforma proprietaria, Bottle-Up offre la possibilità di creare su richiesta prodotti enogastronomici completamente personalizzati. Ristoranti, enoteche, aziende e privati possono personalizzare vini, birre e bottiglie di olio in modo semplice e flessibile, su richiesta, attraverso soluzioni altamente efficienti e innovative:
- Strumento dinamico per personalizzare i prodotti in pochi clic;
- Software per generare offerte personalizzate in base alle esigenze di ogni singolo cliente.
Bottle-Up rappresenta un unico interlocutore per i nostri clienti fornendo un supporto completo, dalla selezione del prodotto alla personalizzazione, produzione e logistica.

Se sei un utente privato e hai più di 18 anni puoi accedere al configuratore, creare la tua bottiglia ed acquistare cliccando su 'Personalizza'. Se sei invece un cliente B2B registrati ed accedi al configuratore dedicato cliccando su 'OFFERTA Ho.Re.Ca' oppure su 'OFFERTA Aziende'.

Il prezzo finale di ciascun prodotto dipende esclusivamente dalle personalizzazioni scelte dal cliente. I prezzi delle opzioni di personalizzazione e di prodotto vengono sempre visualizzati durante il processo di personalizzazione. I prezzi o i prodotti standard includono sempre la personalizzazione nella stampa digitale.

I prezzi delle singole componenti indicati sul configuratore dedicato agli utenti privati sono tutti comprensivi di IVA, mentre sul configuratore dedicato alle aziende i prezzi sono al netto dell’IVA.

Sì, è possibile acquistare tutte le bottiglie che si desidera personalizzare una bottiglia alla volta. Se necessario, è anche possibile ottenere scatole regalo e biglietti di auguri personalizzati.

Sono disponibili diverse tecniche di personalizzazione:

a) TIPO DI ETICHETTA -> puoi sempre scegliere tra 'CARICA UN FILE PRONTO PER LA STAMPA', in questo caso la tua creatività verrà stampata così come la riceviamo, MODIFICA FILE', in questo caso accederai al nostro editor tramite il quale potrai inserire testi, cornici e filtri nel tuo file / immagine,'SERIE LIMITATE', in questo caso selezionerai edizioni limitate che non possono essere modificate, oppure 'TEMPLATE' ', in questo caso è possibile modificare i testi delle etichette preimpostate;

b) TECNICA DI STAMPA -> Le etichette standard sono STAMPATE IN DIGITALE in formati rettangolari o quadrati. Tuttavia, per coloro che necessitano di etichette con finiture di pregio, sono disponibili tecniche di stampa speciali con un ordine minimo di 36 bottiglie. In particolare STAMPE UV per effetti oro, argento, braille e lucidatura, STAMPE DIGITALI per etichette fustellate. È possibile scegliere queste tecniche di stampa direttamente sullo strumento di personalizzazione Bottle-Up. Per procedere con questi tipi di personalizzazione, puoi sempre scegliere i template disponibili. Per i grafici professionisti, invece, sono invece dettagliate le linee guida per creare file vettoriali pronti per essere stampati con tecniche speciali nella sezione USER PRO.

I file per la stampa devono essere realizzati e inviati in formato vettoriale (.pdf, .ai);
Il file vettoriale deve essere impostato con profilo colore CMYK Coated FOGRA39, risoluzione 300 dpi e pagina al vivo di almeno 2 mm;
Se non si disponesse di un file con le precedenti caratteristiche è possibile consultare un tecnico Bottle-Up.

Per richiedere un preventivo su queste tecniche di personalizzazione, puoi chiedere un preventivo specifico nella sezione GET QUOTE..
Ho completato la personalizzazione, posso pagare in un secondo momento?
Certo, una volta completata la personalizzazione della/e bottiglia/e, puoi decidere di procedere al pagamento oppure selezionare l’opzione 'SALVA E PAGA SUCCESSIVAMENTE'. Ritroverai tutti gli ordini così salvati nel 'CARRELLO' della tua AREA UTENTE e potrai procedere con il pagamento cliccando sul pulsante verde 'Completa'. Qualora i prodotti selezionati fossero terminati al momento dell’effettivo acquisto il sistema ti comunicherà l’esaurimento dei prodotti ed eventualmente ti suggerirà
alcuni prodotti simili.

Naturalmente, una volta completata la personalizzazione della bottiglia / e, è possibile decidere di procedere più tardi con il pagamento. Troverai tutti gli ordini salvati nel tuo CARRELLO e potrai procedere con il pagamento facendo clic sul pulsante verde 'Completa'. Se i prodotti selezionati sono esauriti al momento dell'acquisto effettivo, il sistema ti informerà e alla fine ti suggerirà prodotti simili.

La nostra offerta è sempre aggiornata in base alla disponibilità effettiva dei prodotti. Per ogni prodotto sono presenti disponibilità per consegne in 24/72 ore e disponibilità per consegne più lunghe (5-10-20 giorni lavorativi). In fase di ordine avrai sempre evidenza delle tempistiche stimate di spedizione e consegna ordine.

Non riceviamo ordini telefonici. Se hai bisogno di assistenza o di maggiori informazioni può contattarci tramite il form presente nella pagina 'CONTATTI' oppure attraverso la chat che trovi nell'angolo sinistro della pagina (dal lunedì al venerdì escluso festivi dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 15:00 alle 18:00).

Nessun problema, scrivici tramite il form presente nella pagina 'CONTATTI' oppure attraverso la chat che trovi nell'angolo sinistro della pagina (dal lunedì al venerdì escluso festivi dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 15:00 alle 18:00) e i nostri responsabili della selezione prodotti troveranno i prodotti che stai cercando. Per prodotti non a listino potrebbero essere richiesti minimi d’ordine.

Accettiamo pagamenti tramite Paypal (circuiti supportati: account Paypal, Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Discover e Carta Aura) e la piattaforma bancaria PagOnline di Unicredit (circuiti supportati: Visa, Visa Electron, V PAY, Mastercard e Maestro).
Per gli utenti B2B vengono accettati pagamenti anche tramite bonifico bancario e contrassegno, in quest’ultimo caso è prevista una maggiorazione servizio del 3% sul totale ordine.

Pagare con carta di credito su Bottle-UP è sicuro ed affidabile. I dati riservati non vengono processati dai nostri server o dal nostro personale ma esclusivamente dal circuito bancario e non vengono conservati in alcuna banca dati, né nostra né della banca. La transazione avviene tramite una connessione sicura e criptata.

Il codice CVV è un numero composto da 3 cifre che trovi sul retro della tua carta di credito ed è necessario per confermare la titolarità della carta.

Con il nome 3D Secure si definiscono i sistemi di protezione antifrode Verified by Visa e SecureCode MasterCard studiati dai Circuiti Internazionali Visa e MasterCard per garantirti maggiore sicurezza nei pagamenti online. Una volta attivata e correttamente configurata questa opzione di sicurezza aggiuntiva sul sito del gestore della propria carta, si riceverà un SMS al numero di cellulare indicato, con un codice di sicurezza monouso per procedere e confermare l'acquisto.

In caso di pagamento non andato a buon fine per 3DS:AUTENTICATION ERROR, la invitiamo a ripetere il pagamento dell’ordine avendo cura di inserire correttamente i dati della carta di credito e il codice monouso 3D Secure* richiesto per approvare la transazione.
Per procedere con un nuovo tentativo di pagamento non è necessario ripetere la personalizzazione delle bottiglie, poiché può recuperare l’ordine nella sezione STORICO ORDINI della sua area utente. Una volta nella sezione le apparirà una lista di tutti gli ordini da lei salvati, cliccando sul pulsante verde 'Completa' a fianco dell’ordine desiderato verrà reindirizzato alla pagina di scelta metodo di pagamento relativa all’ordine selezionato e potrà procedere con un nuovo tentativo di
pagamento.

Nel caso venisse restituito l’errore 3DS:AUTENTICATION ERROR anche al successivo tentativo di pagamento, la invitiamo a controllare nell’area clienti della carta utilizzata che il sistema di protezione anti frode 3D Secure, attivo sulla carta in oggetto, sia configurato correttamente per inviarle un codice monouso per approvare la transazione ogni volta che tenta di concludere un pagmento online.
A seconda della società che ha rilasciato la carta di credito e della modalità di invio indicate in fase di configurazione del servizio la password monouso può essere inviata via sms, app per smartphone o dispositivo generatore di codici.
In alternativa può utilizzare l’opzione di pagamento, PayPal, e concludere l’acquisto:

- Utilizzando il suo account PayPal se ne ha già uno.

- Creando un nuovo account Paypal e abbinandovi una carta di credito.

- Senza creare un account Paypal ed inserendo i dati della carta di credito direttamente nella maschera che appare a video dopo aver selezionato l’opzione di pagamento PayPal. In questo caso non sarà richiesto il codice 3D Secure per convalidare la transazione.
Per richiedere assistenza compila il form nella pagina CONTATTI specificando nell’oggetto: Problema pagamento ordine ID(numero ordine), risponderemo il prima possibile.
*Con '3D Secure' si definiscono i sistemi di protezione anti frode Verified by Visa e SecureCode MasterCard studiati per garantirle maggiore sicurezza nei pagamenti online.

Riceverai una mail di conferma con dati e importo della transazione appena conclusa. Inoltre accedendo alla tua AREA UTENTE potrai controllare i tuoi ordini effettuati cliccando su 'STORICO ORDINI'.

Per recuperare la password è sufficiente cliccare su 'AREA UTENTE' e selezionare 'Password dimenticata?'. Dopo aver inserito la mail con cui ti sei registrato cliccando su 'Invia' riceverai una mail con il link per reimpostare le tue credenziali di accesso.

È possibile richiedere l'annullamento dell'ordine soltanto se questo non è stato ancora evaso. Per effettuare la richiesta compila il form nella pagina CONTATTI indicando l’ID dell’ordine da annullare sia nell’oggetto che nel corpo del messaggio. Provvederemo quanto prima ad annullare l’ordine, rimborsare l’intero importo della transazione e a darti conferma.

Una volta concluso ogni ordine, i clienti privati troveranno la ricevuta fiscale relativa ai prodotti acquistati nel proprio profilo utente. La ricevuta fiscale sarà inserita nel pacco soltanto su espressa richiesta del cliente.
Per quanto riguarda gli utenti BUSINESS, in fase di registrazione sarà richiesto di inserire gli estremi di fatturazione. Una volta concluso l’ordine, sarà immediatamente visibile la relativa fattura nell’AREA UTENTE. Per scaricare la fattura è necessario accedere al profilo utente, nella sezione 'STORICO ORDINI'.

Per gli acquisti di clienti privati le spese di spedizione per l’Italia ammontano ad 8,90€. La spedizione è gratuita per ordini superiori a 99,00 €.
Le tariffe per spedizioni all'estero variano in base alla destinazione e al numero di bottiglie acquistate. Inoltre l’ordine dovrà contenere un minimo di 6 bottiglie per poter essere portato a termine.
Per gli acquisti sulla piattaforma dedicata alle aziende le spese di spedizione variano in base alla destinazione e al numero di bottiglie acquistate.
Consulta la pagina spedizioni per avere maggiori informazioni sulle caratteristiche delle spedizioni e dei Paesi disponibili.
Qualora il Pease di destinazione della merce non fosse disponibile, potrai salvare il tuo ordine e richiedere una quotazione dedicata per la spedizione.

Abbiamo studiato packaging innovativi e sicuri, con l'obiettivo di ridurre fortemente rotture e sbalzi termici di vini, birre, olio e altri prodotti food durante il trasporto.

Si, spediamo in tutto il mondo tramite vettori internazionali. I costi per spedizioni all'estero variano in base al Paese di destinazione, peso e numero di bottiglie acquistate (saranno accettati solamente ordini di minimo 6 bottiglie). I costi di spedizione verso Paesi europei (Italia esclusa), comprendono tutta la documentazione richiesta da e per le dogane. Sono esclusi i dazi sugli alcolici, che variano in base alla Paese di destinazione. Servizio scarico accise e scarico dazi su richiesta.
Qualora il Pease di destinazione della merce non fosse disponibile, potrai salvare il tuo ordine e richiedere una quotazione dedicata per la spedizione.

Per ogni prodotto vengono indicate disponibilità e tempistiche di produzione. Nel riepilogo ordine è sempre visibile la tempistica stimata della consegna, la quale viene calcolata in base alla produzione di cui sopra e ai tempi di spedizione che differiscono in base a quantità e luogo di destinazione della merce.
Consulta la pagina spedizioni per le stime dei tempi di elaborazione e consegna in base alla spedizione selezionata in fase di ordine, alla destinazione, al numero di bottiglie acquistate e al momento dell’acquisto.

A spedizione avvenuta ti invieremo una mail con il tracking code per controllarne lo stato sul sito corriere che l’ha presa in carico.

Contatta il nostro servizio clienti compilando il form nella pagina CONTATTI ed indicando nell’oggetto e nel corpo del messaggio il nominativo del destinatario e l’ID dell’ordine. Ci metteremo in contatto con lo spedizioniere per risolvere l’imprevisto.

Nel caso in cui l'ordine non sia già stato evaso, non c'è problema. Puoi contattare il nostro servizio clienti compilando il form nella pagina CONTATTI, inviandoci l'indirizzo corretto; provvederemo poi ad inviare una mail a conferma dell'avvenuta modifica. Ma ricorda, una volta spedite le bottiglie non sarà più possibile modificare l'indirizzo.

Se ricevi al tuo indirizzo una o più bottiglie rotte o danneggiate, contatta l'assistenza clienti compilando il form nella pagina CONTATTI. Potrebbe esserti richiesto di spedirci la bottiglia da restituire e di allegare alla mail una foto con la descrizione del danno per permetterci di verificare il problema ed intervenire di conseguenza. Invieremo un buono sconto per acquisti successivi pari al valore del/i prodotto/i difettato/i.

Gli acquisti non sono soggetti al diritto di recesso. Il diritto di recesso da parte del consumatore non si applica in base al art. 5 comma 3 lettera c) del D.Lgs. 185 del 22/05/99 in quanto si tratta di fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati o che, per loro natura, non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente.

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Puoi contattare l'assistenza clienti compilando il form nella pagina CONTATTI o attraverso la chat che trovi nell'angolo sinistro della pagina (dal lunedì al venerdì escluso festivi dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 15:00 alle 18:00).